Waar staan wij voor?
Regiezorg wil goede, veilige en professionele zorg en begeleiding bieden. Daarbij is niet alleen het resultaat van onze dienstverlening belangrijk, maar ook de manier waarop Regiezorg met cliënten, naasten, opdrachtgevers, samenwerkingspartners en elkaar omgaat.
Regiezorg verwacht van iedereen die namens Regiezorg werkt een professionele, respectvolle en integere houding en de volgende uitgangspunten worden gehanteerd.
- De cliënt staat centraal
- Regiezorg behandeld elkaar met respect en gelijkwaardigheid
- Regiezorg werkt deskundig, zorgvuldig en professioneel
- Regiezorg respecteert de privacy en vertrouwelijkheid
- Regiezorg bewaakt professionele grenzen
- Regiezorg is alert op veiligheid en grensoverschrijdend gedrag
- Professionals spreken elkaar aan op gedrag
Regiezorg leert van klachten, incidenten en signalen
- Regiezorg werkt voortdurend aan verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening
Deze gedragscode geldt voor iedereen die namens Regiezorg werkzaamheden uitvoert, waaronder professionals, stagiaires, vrijwilligers, ervaringsdeskundigen en andere betrokkenen.
Professionele verantwoordelijkheid
Iedere professional die namens Regiezorg werkt, is verantwoordelijk voor professioneel en zorgvuldig handelen.
Daarbij houdt Regiezorg zich aan:
- De toepasselijke wet- en regelgeving
- De eigen beroepscode
- Professionele standaarden en richtlijnen
- De afspraken binnen Regiezorg
- De rechten en belangen van cliënten
- De uitgangspunten van deze gedragscode.
Professionals werken binnen de grenzen van hun deskundigheid en bevoegdheid.
Wanneer een hulpvraag of situatie de deskundigheid van een professional of Regiezorg overstijgt, wordt dit tijdig besproken en wordt waar nodig aanvullende deskundigheid of andere passende zorg georganiseerd.
Respectvolle bejegening
Iedere cliënt heeft recht op een respectvolle en veilige bejegening.
Bij Regiezorg is geen plaats voor: discriminatie, racisme, intimidatie, vernedering, bedreiging, pesten, agressie, seksueel grensoverschrijdend gedrag en andere vormen van ongewenst of grensoverschrijdend gedrag.
Dit geldt voor gedrag van professionals naar cliënten, voor gedrag van cliënten naar professionals en voor gedrag tussen professionals onderling.
Ook in de samenwerking met ouders, vertegenwoordigers, opdrachtgevers en ketenpartners verwachten wij een respectvolle houding.
Gelijke behandeling
Regiezorg discrimineert niet.
Iedere cliënt, professional, samenwerkingspartner en andere betrokkene wordt gelijkwaardig behandeld, ongeacht bijvoorbeeld: afkomst, huidskleur, nationaliteit, geslacht, genderidentiteit, seksuele oriëntatie, leeftijd, religie of levensovertuiging, politieke overtuiging, beperking, gezondheid of sociaal-economische positie.
Bij besluiten over zorg en begeleiding kijkt Regiezorg naar de hulpvraag, de professionele mogelijkheden en de toepasselijke wettelijke en inhoudelijke kaders.
Professionele grenzen
De relatie tussen een cliënt en een professional is een professionele relatie. Daarbij kan sprake zijn van een afhankelijkheids- en machtsverhouding.
Daarom bewaakt iedere professional actief de professionele grenzen.
Een professional:
- Maakt geen misbruik van de afhankelijkheid van een cliënt
- Gebruikt de relatie niet voor persoonlijk gewin
- Maakt geen ongepaste afspraken over geld of goederen
- Gaat zorgvuldig om met privécontact waaronder ook social media contact.
- Voorkomt ongepaste afhankelijkheid
- Respecteert de persoonlijke ruimte van de cliënt
- Houdt professionele afstand waar dat nodig is
- Bespreekt twijfel over professionele grenzen met de inhoudelijk zorgcoördinator of algemeen directeur.
Een persoonlijke, romantische of seksuele relatie tussen een professional en een cliënt is niet verenigbaar met een professionele zorgrelatie.
Dit geldt ook wanneer de cliënt instemt met het contact. Een professionele zorgrelatie kan namelijk een afhankelijkheidsrelatie zijn.
Seksueel grensoverschrijdend gedrag
Seksueel grensoverschrijdend gedrag wordt binnen Regiezorg niet geaccepteerd.
Hieronder vallen onder andere:
- Ongewenste seksuele opmerkingen, berichten of afbeeldingen
- Ongewenste aanrakingen
- Seksuele toenadering, intimidatie of relaties met cliënten
- Andere vormen van seksueel gedrag die de professionele grens overschrijden
Iedere professional die zelf gedrag vertoont dat mogelijk grensoverschrijdend is, of signalen daarvan bij een andere professional ziet of ontvangt, heeft de verantwoordelijkheid om dit bespreekbaar te maken en volgens de interne procedure te handelen.
Een cliënt die aangeeft slachtoffer te zijn van seksueel grensoverschrijdend gedrag wordt serieus genomen en krijgt passende ondersteuning.
Bij een vermoeden van seksueel grensoverschrijdend gedrag door een professional wordt de veiligheid van de cliënt onmiddellijk beoordeeld en worden passende maatregelen genomen.
Agressie, intimidatie en bedreiging
Regiezorg accepteert geen:
- lichamelijke agressie
- verbale agressie
- bedreiging
- intimidatie
- vernedering
- stalking
- ongewenst of aanhoudend contact
- discriminerende uitingen
Dit geldt zowel voor fysiek contact als voor telefoon, e-mail, WhatsApp, sociale media en andere communicatiemiddelen.
Wanneer een professional zich onveilig voelt, wordt dit zo snel mogelijk gemeld bij de inhoudelijk zorgcoördinator of, bij afwezigheid, de algemeen directeur.
Wanneer een cliënt te maken krijgt met ongewenst of grensoverschrijdend gedrag door een professional, kan de cliënt dit melden bij Regiezorg of gebruikmaken van de klachtenregeling.
De veiligheid van cliënt en professional staat voorop.
Privacy en vertrouwelijkheid
Iedere professional gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens en vertrouwelijke informatie.
Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover daarvoor een wettelijke grondslag bestaat en dit noodzakelijk is voor het betreffende doel.
Professionals houden zich aan de toepasselijke privacywetgeving, geheimhoudingsverplichtingen en beroepsregels.
Cliëntgegevens worden uitsluitend ingezien door personen die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.
Regiezorg gebruikt ZilliZ als elektronisch cliëntdossier.
Professionals mogen vertrouwelijke cliëntgegevens niet opslaan op privéapparatuur of privéaccounts, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan binnen het beveiligingsbeleid van Regiezorg.
Het is niet toegestaan om cliëntinformatie via privé-e-mail, privécloudopslag, privé-WhatsApp of andere niet-goedgekeurde toepassingen te bewaren of te delen.
Voor verdere informatie verwijzen wij naar onze Privacyverklaring en het interne privacy- en informatiebeveiligingsbeleid van Regiezorg.
Sociale media en online communicatie
Professionals zijn ook online verantwoordelijk voor professioneel gedrag.
Zonder toestemming van de cliënt worden geen foto’s, video’s, geluidsopnamen, casusgegevens, persoonsgegevens, screenshots of gesprekken van cliënten gedeeld via sociale media of andere openbare kanalen.
Ook wanneer een cliënt niet bij naam wordt genoemd, mag informatie niet worden gedeeld wanneer de cliënt redelijkerwijs herkenbaar kan zijn.
Belangenverstrengeling en persoonlijke relaties
Professionals voorkomen belangenverstrengeling tussen hun professionele rol en persoonlijke of financiële belangen.
Een professional neemt geen geld, waardevolle cadeaus, leningen, financiële voordelen, persoonlijke gunsten aan wanneer daardoor de professionele onafhankelijkheid of vertrouwensrelatie kan worden beïnvloed.
Kleine attenties kunnen passend zijn wanneer deze gebruikelijk zijn en geen ongepaste afhankelijkheid of verplichting veroorzaken.
Bij twijfel wordt dit besproken met de inhoudelijk zorgcoördinator of algemeen directeur.
Professionals maken geen misbruik van hun positie voor persoonlijke, zakelijke of financiële doeleinden.
Gebruik van middelen en systemen
Systemen, gegevens en bedrijfsmiddelen van Regiezorg worden zorgvuldig en uitsluitend voor geoorloofde doeleinden gebruikt.
Professionals:
- Beschermen hun accounts en wachtwoorden
- Delen persoonlijke toegangsgegevens niet
- Vergrendelen apparatuur wanneer zij deze onbeheerd achterlaten
- Melden beveiligingsincidenten
- Gebruiken alleen goedgekeurde systemen voor cliëntinformatie
- Volgen het informatiebeveiligingsbeleid van Regiezorg.
Deskundigheid en professionele ontwikkeling
Professionals zijn zelf verantwoordelijk voor het onderhouden van hun deskundigheid.
Regiezorg verwacht dat professionals
- De deskundigheid actueel houden
- Werken binnen hun competenties
- Relevante scholing volgen
- Signaleren wanneer aanvullende deskundigheid nodig is
- Openstaan voor feedback
- Deelnemen aan relevante overleg- en evaluatiemomenten
Regiezorg ondersteunt waar passend de professionele ontwikkeling.
Meldingen, incidenten en aanspreekcultuur
Regiezorg wil een open cultuur waarin professionals veilig kunnen aangeven wanneer iets niet goed gaat.
Professionals worden aangemoedigd om (bijna-)incidenten te melden, signalen van onveiligheid te bespreken, grensoverschrijdend gedrag te melden, professionele dilemma’s bespreekbaar te maken en elkaar aan te spreken indien nodig.
Meldingen worden gebruikt om de veiligheid en kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.
Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Professionals van Regiezorg volgen twee keer per jaar de interne Meldcode huiselijk geweld, kindermishandeling en andere vormen van onveiligheid.
Daarbij wordt onder andere aandacht besteed aan
- Kindermishandeling (kindcheck)
- Huiselijk geweld
- Ouderenmishandeling
- acute en structurele onveiligheid
- Het afwegingskader (VeiligThuis melding)
De volledige meldcode is onderdeel van het kwaliteitsmanagementsysteem van Regiezorg.
Klachten
Cliënten kunnen een klacht indienen wanneer zij ontevreden zijn over de zorg, begeleiding of behandeling of over de manier waarop zij zijn behandeld.
Regiezorg beschikt over een klachtenregeling en een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Karine Jackson-Kuik
Onafhankelijk klachtenfunctionaris van Regiezorg
Meer informatie staat in onze klachtenregeling op de website.
Verantwoordelijkheid en aanspreken
Iedere professional is verantwoordelijk voor zijn of haar eigen gedrag.
Wanneer iemand gedrag ziet dat niet in overeenstemming is met deze gedragscode, wordt verwacht dat dit – wanneer dat veilig en verantwoord kan – bespreekbaar wordt gemaakt.
Bij twijfel of bij professionele, inhoudelijke of veiligheidsvraagstukken kan advies worden gevraagd aan de inhoudelijk zorgcoördinator.
Wanneer de inhoudelijk zorgcoördinator niet beschikbaar is, of wanneer de situatie daarom vraagt, kan contact worden opgenomen met de algemeen directeur.
Bij acute onveiligheid wordt direct passende actie ondernomen.
Overtreding van de gedragscode
Wanneer een professional deze gedragscode niet naleeft, beoordeelt Regiezorg de situatie zorgvuldig.
Afhankelijk van de aard en ernst van de situatie kunnen maatregelen worden genomen, waaronder:
- Een gesprek
- Een officiële waarschuwing
- Aanvullende scholing of begeleiding
- Tijdelijke beperking van werkzaamheden
- Tijdelijke of definitieve beëindiging van de inzet bij een cliënt
- Beëindiging van de samenwerking
- Melding bij een opdrachtgever
- Melding bij een beroepsregister of beroepsvereniging wanneer daarvoor aanleiding bestaat
- Melding bij de Inspectie Gezin en Jeugd wanneer dit wettelijk verplicht is
- Aangifte bij de politie wanneer sprake kan zijn van een strafbaar feit
De aard van de maatregel wordt afgestemd op de omstandigheden en de toepasselijke wet- en regelgeving.
Transparantie en leren
Regiezorg wil niet alleen reageren wanneer zich problemen voordoen, maar vooral voorkomen dat problemen ontstaan.
Daarom bespreken wij binnen onze organisatie periodiek
- Professionele grenzen
- Veiligheid
- Privacy
- Incidenten
- Klachten
- Grensoverschrijdend gedrag
- Professionele dilemma’s
- Relevante casuïstiek
Signalen en ervaringen worden, met respect voor privacy en vertrouwelijkheid, gebruikt om onze werkwijze te verbeteren.
Reikwijdte
Deze gedragscode geldt voor iedereen die namens Regiezorg werkzaamheden uitvoert, waaronder professionals, stagiaires, vrijwilligers, ervaringsdeskundigen en andere betrokkenen.
Voor professionals geldt daarnaast de eigen beroepscode en de professionele verantwoordelijkheid die voortvloeit uit hun beroep en eventuele registratie.
Wanneer de wet, een beroepscode of een professionele norm strengere eisen stelt dan deze gedragscode, geldt de strengere norm.
Slot
Regiezorg verwacht van iedereen die namens ons werkt dat hij of zij bijdraagt aan een veilige, respectvolle en professionele zorgrelatie.
Niet iedere situatie kan vooraf in regels worden vastgelegd. Van professionals wordt daarom verwacht dat zij hun professionele verantwoordelijkheid nemen, tijdig overleggen en handelen in het belang van de cliënt.
Wanneer sprake is van twijfel over de juiste handelwijze, geldt:
bespreek het, wacht niet af en vraag tijdig advies.
Deze gedragscode website versie maakt onderdeel uit van het grotere kwaliteitsbeleid van Regiezorg en wordt periodiek geëvalueerd en aangepast wanneer wetgeving, professionele normen, inzichten of de dienstverlening veranderen.
Regiezorg
E-mail: info@regiezorg.com
Telefoon: 06 13 22 51 23
Inhoudelijk zorgcoördinator: eerste aanspreekpunt voor professionele, inhoudelijke en veiligheidsvraagstukken.
Algemeen directeur: eindverantwoordelijk binnen Regiezorg.
Versie: 2.0
Laatst gewijzigd: 18 augustus 2026